INSS retoma atividades após paralisação de cinco dias para modernização do sistema
Os serviços digitais e as agências físicas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) voltaram a funcionar nesta segunda-feira, dia 2, após uma interrupção de cinco dias. A paralisação, que começou na terça-feira anterior, dia 27, foi necessária, segundo o governo federal, para a migração de dados para um sistema mais moderno e seguro.
No entanto, o retorno das operações não foi tranquilo em todas as localidades. Em várias cidades brasileiras, os segurados enfrentaram dificuldades para conseguir atendimento, com relatos de sistemas instáveis e filas longas.
Relatos de confusão e filas em agências pelo Brasil
Em Fortaleza, capital do Ceará, logo nas primeiras horas do dia, a informação que circulava entre os aposentados era de que o sistema continuava fora do ar. “Aí a gente chega aqui, fora do ar, fora do ar”, desabafou o aposentado Antônio José Marques, refletindo a frustração de muitos que buscaram resolver pendências.
Já em Dourados, no Mato Grosso do Sul, a situação não foi diferente. A aposentada Edite Martins relatou que, mesmo tendo acordado cedo e percorrido uma longa distância, foi orientada a retornar no dia seguinte. “Aí a gente veio hoje bem cedinho, porque nós moramos longe, e chega aqui e aí fala para nós voltarmos amanhã”, contou ela, evidenciando os transtornos causados pela paralisação.
Modernização promete maior agilidade e segurança
De acordo com o governo, a modernização do sistema do INSS tem como objetivo principal oferecer maior segurança e estabilidade aos processos. A expectativa é que a mudança reduza significativamente o prazo de processamento da folha de pagamentos dos segurados e acelere a concessão de benefícios.
Gilberto Waller Junior, presidente do INSS, destacou os benefícios esperados com a atualização tecnológica. “A ideia é que a gente tenha mais agilidade na obtenção de informações e no cruzamento de dados. Essa busca do dado cadastral, quanto mais moderno e ágil for, melhor para o nosso segurado, melhor para o nosso servidor, que pode trabalhar com maior tranquilidade e com tempo mais rápido”, afirmou.
Prioridade para agendamentos desmarcados e mutirões no fim de semana
O INSS informou que dará prioridade aos segurados que tiveram agendamentos desmarcados durante a semana de paralisação. Para atender essa demanda, mutirões serão realizados no fim de semana, mas apenas nas unidades onde não for possível zerar os atendimentos pendentes durante a semana.
É importante ressaltar que esses mutirões serão restritos a quem estiver devidamente agendado. “Esse nosso segurado tem que esperar ser chamado pelo aplicativo Meu INSS ou uma ligação simplesmente falando dessa possibilidade dele adiantar esse agendamento ou remarcar para o final de semana. Mas não é uma abertura geral. E se ele não estiver marcado, peço para que ele não procure a nossa agência, porque efetivamente só onde tiver agendamento que será atendido”, explicou o presidente do INSS.
Serviços em funcionamento com exceção do simulador de aposentadoria
Segundo a Dataprev, empresa responsável pela infraestrutura tecnológica do INSS, todos os serviços estão operando normalmente, com exceção do simulador de aposentadoria. Este recurso ficará disponível apenas a partir da quarta-feira, dia 4.
O INSS emitiu uma nota informando que não registrou instabilidades ou ocorrências relevantes nesta segunda-feira, apenas um aumento pontual na demanda presencial em algumas unidades. Apesar disso, os relatos de cidadãos em Fortaleza e Dourados sugerem que a transição ainda enfrenta desafios práticos.
Para alguns segurados, o retorno dos serviços trouxe alívio. A costureira Laudiene Feliciano conseguiu concluir uma perícia que aguardava há bastante tempo. “Graças a Deus, consegui concluir essa última perícia. Eu já estava esperando há bastante tempo. Se fosse entrar na fila novamente ia ser mais uma demora”, comemorou ela.
A paralisação afetou todos os canais de atendimento do INSS, incluindo agências físicas, o aplicativo Meu INSS e a central telefônica 135. A expectativa agora é que, com a modernização concluída, os serviços se tornem mais eficientes, embora os primeiros dias de retorno tenham mostrado que a adaptação pode levar algum tempo.
