Sistema do INSS volta a falhar após manutenção, deixando beneficiários sem atendimento
Uma falha no sistema do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) frustrou beneficiários que buscaram atendimento nas agências e nos canais digitais nesta segunda-feira, dia 2. O retorno dos serviços estava previsto para esta data, após dias de suspensão devido a uma manutenção e migração de sistema, mas o cenário encontrado foi de instabilidade, informações desencontradas e pessoas deixando as unidades sem conseguir resolver demandas básicas.
Confusão e instabilidade nas agências
Em uma agência no Centro de Fortaleza, beneficiários relataram que, ao chegarem ao local, foram informados de que o sistema estava fora do ar. Apenas atendimentos previamente agendados, como perícias médicas, estavam ocorrendo. Quem procurou a agência sem agendamento, seja para procedimentos como troca de senha ou outros serviços administrativos, não conseguiu atendimento.
A situação gerou confusão, especialmente entre aposentados e pensionistas, público majoritariamente idoso e, em muitos casos, em situação de vulnerabilidade. A falta de comunicação clara sobre o problema exacerbou a frustração, deixando muitos sem saber quando poderão resolver suas questões.
Relatos de beneficiários afetados
A beneficiária Vanusa, que chegou à agência por volta das 6h30, contou que tenta trocar a senha desde dezembro. Segundo ela, a expectativa foi criada após a divulgação de que os serviços voltariam a funcionar nesta segunda-feira. “Disseram que estava fora do ar e sem previsão. Isso é horrível. A gente precisa”, desabafou.
Outra beneficiária, Valdete, relatou enfrentar o mesmo problema há semanas e disse que não recebeu qualquer orientação sobre quando o sistema seria restabelecido. Esses casos destacam o impacto direto da falha técnica na vida de pessoas que dependem dos serviços do INSS para questões essenciais.
Consequências da interrupção prolongada
A interrupção prolongada dos serviços do INSS, inicialmente por manutenção e agora por uma nova falha, tem causado sérios transtornos. Beneficiários são forçados a retornar às agências repetidamente, gastando tempo e recursos, sem garantia de solução. Isso evidencia a necessidade de melhorias na infraestrutura tecnológica e na comunicação do instituto.
Além disso, a instabilidade nos canais digitais agrava a situação, limitando as opções de atendimento e aumentando a pressão sobre as agências físicas. A falta de previsão para a normalização dos serviços deixa milhares de pessoas em incerteza, afetando especialmente aqueles em condições mais vulneráveis.
