Aposentados enfrentam noites na calçada em busca de atendimento no INSS
Uma situação extrema tem sido vivida por beneficiários do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) na Região Metropolitana de Porto Alegre. Devido a uma indisponibilidade prolongada do sistema, aposentados e pensionistas estão recorrendo a medidas desesperadas, como dormir na calçada em frente às agências, na tentativa de conseguir atendimento.
Noite de espera por serviços essenciais
A aposentada Byba Escobar Dallacosta, moradora da Vila Ipiranga em Porto Alegre, decidiu passar a noite de quarta-feira (21) na porta da agência do INSS localizada na Rua Jerônimo Coelho, no Centro da capital gaúcha. Ela relata que, nos últimos dias, se deparou repetidamente com a porta fechada e o sistema fora do ar.
"Preciso desbloquear o acesso para um empréstimo consignado, mas nunca tem sistema aqui. Decidi ser a primeira da fila pra ver se dá certo", explica Byba, demonstrando a frustração compartilhada por muitos.
Assim que as portas abriram às 7h02, os primeiros da fila ocuparam as cadeiras disponíveis. No entanto, uma servidora da Previdência Social logo informou que o sistema continuava inoperante, prolongando ainda mais a espera.
Outro caso de perseverança na fila
O morador de Guaíba, Carlos Henrique Ribeiro Alves, também adotou a mesma estratégia. Ele tenta há meses liberar os R$ 5,1 mil aos quais tem direito por ter sido atingido pelas enchentes de 2024. Para isso, precisa acessar o sistema gov.br, que tem apresentado instabilidades.
Carlos Henrique contou que dormiu no local para conseguir uma senha provisória. Felizmente, a distribuição estava funcionando e ele recebeu um acesso. "Desta vez consegui. Agora tenho que acessar o sistema com essa senha em até 24 horas. Vou seguir o passo a passo e espero que consiga", disse com cautela.
Dezenas de pessoas na mesma situação
Além de Byba e Carlos, ao menos uma dezena de pessoas aguardava na fila antes da abertura da agência. A maior parte estava lá para tentar a liberação da margem de empréstimo consignado, um serviço que se tornou mais burocrático após as mudanças implementadas pelo INSS.
Com as novas regras, decorrentes de fraudes com descontos indevidos em benefícios, aposentados e pensionistas agora precisam realizar um desbloqueio a cada vez que desejam solicitar um empréstimo consignado. Este procedimento adicional tem sobrecarregado ainda mais o sistema.
Explicação oficial para a instabilidade
Segundo a Dataprev, empresa responsável pelo suporte tecnológico do INSS, o número de beneficiários acessando os canais digitais Meu INSS e o telefone 135 cresceu exponencialmente nos últimos dias, gerando uma sobrecarga significativa no sistema.
A empresa emitiu uma nota detalhando os motivos para a instabilidade:
- Aumento atípico no volume de acessos: Desde segunda-feira (19), o sistema Meu INSS registrou altas de até 208,6% no número de acessos, chegando a 10,8 milhões em um único dia, contra uma média habitual de 3,5 milhões.
- Maior busca por consulta de margem para empréstimo consignado: Influenciada pelo aumento do Salário Mínimo a partir deste mês.
- Maior fluxo de desbloqueio de empréstimos: Após a virada da folha de pagamento, com novo procedimento que exige cadastramento de biometria.
- Antecipação de acessos: Devido à divulgação de uma indisponibilidade programada dos sistemas entre 28 e 30 de janeiro, para implementação de melhorias.
A Dataprev informou que tem acompanhado o caso com prioridade e implementado medidas de mitigação, como redistribuição do tráfego. A empresa garante que, apesar das dificuldades, milhares de usuários conseguiram realizar seus serviços durante o período de instabilidade.
Enquanto as soluções técnicas são implementadas, aposentados como Byba e Carlos continuam enfrentando filas intermináveis e noites mal dormidas em busca de direitos básicos, evidenciando as falhas na prestação de serviços públicos essenciais.
