O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou mudanças no funcionamento de suas agências e canais de atendimento durante o período das festas de fim de ano. As alterações ocorrem por conta dos feriados nacionais e dos pontos facultativos determinados pelo governo federal.
Horários especiais nas agências físicas
Nos dias que antecedem os feriados principais, o expediente será encurtado. Nas vésperas de Natal e Ano Novo, 24 e 31 de dezembro, as unidades do INSS abrirão apenas até as 13 horas. Nesse período, o atendimento presencial estará limitado.
Já nos próprios dias de festividade, 25 de dezembro (Natal) e 1º de janeiro (Confraternização Universal), não haverá qualquer tipo de atendimento cara a cara. Todas as agências da Previdência Social permanecerão fechadas ao público.
O retorno à normalidade do funcionamento está marcado para os dias 26 de dezembro e 2 de janeiro. Nesses dias, as agências voltam a operar em seu horário habitual, respeitando os compromissos que foram agendados previamente pelos segurados.
Central 135 também terá escala diferenciada
O principal canal de comunicação com o INSS, a Central 135, igualmente ajustará seus horários. Nos dias 24 e 31 de dezembro, o atendimento realizado por pessoas estará disponível somente até as 18h. Depois desse horário, o serviço continuará funcionando, mas de maneira exclusivamente eletrônica.
Nos feriados de Natal e Ano Novo, a central operará apenas por meio de seus canais automáticos e digitais. A volta ao atendimento padrão, com operadores humanos, acontece nos dias 26 de dezembro e 2 de janeiro.
INSS recomenda uso de plataformas digitais
Diante das restrições no atendimento presencial e telefônico, o INSS orienta a população a utilizar seus serviços eletrônicos. Tanto o site oficial quanto o aplicativo Meu INSS permanecerão acessíveis durante todo o período de festas.
Por meio dessas ferramentas, os segurados conseguem realizar uma série de procedimentos importantes sem sair de casa, como:
- Consultar extrato e situação de benefícios;
- Fazer agendamentos para atendimento futuro;
- Protocolizar pedidos de novos benefícios;
- Emitir documentos e comprovantes.
Essa recomendação visa a evitar deslocamentos desnecessários e a garantir que serviços essenciais possam ser solicitados mesmo com as agências fechadas.
É fundamental que os cidadãos fiquem atentos a essas mudanças de horário para não perderem prazos ou enfrentarem transtornos. Planejar consultas e solicitações com antecedência, utilizando os meios digitais quando possível, é a melhor estratégia para atravessar o recesso de fim de ano sem problemas com a Previdência Social.
