Correios enfrentam 'ciclo vicioso de prejuízos' com queda de clientes e receitas no Acre
Um levantamento interno dos Correios, obtido com exclusividade, expõe uma situação crítica no estado do Acre, que apresenta o segundo pior desempenho na Região Norte em relação ao cumprimento de prazos de entrega. O objetivo estabelecido era de 94,84%, mas o estado alcançou apenas 70,78%, ficando 24,06 pontos percentuais abaixo da meta estimada. Este desempenho insatisfatório reflete a crise econômico-financeira que a empresa estatal tem enfrentado nos últimos anos.
Desempenho nacional e regional em foco
Em nível nacional, o Acre está à frente apenas de Roraima, que registrou um índice de 64,84%. Mato Grosso aparece em terceiro lugar com 72,15%. A Região Norte concentra seis dos sete piores índices de entrega do país no período analisado. Os melhores desempenhos locais na região são dos estados do Tocantins (84,46%), Rondônia (78%) e Pará (77,6%).
Em contraste, os três melhores índices nacionais estão no Rio de Janeiro (95,15%), Paraná (95,11%) e São Paulo (94,89%). De acordo com os dados divulgados, nenhuma das unidades estatais dos Correios atingiu a meta de entregas dentro do prazo estabelecido até setembro de 2025. A empresa conseguiu um índice geral de 90,18%, abaixo da meta de 95,54%.
Metodologia da avaliação e contexto da crise
A avaliação considera o cumprimento dos prazos estabelecidos junto aos clientes finais dos principais serviços postais: encomenda, logística e mensagens. O índice é calculado pela razão entre os objetos entregues no prazo e o total de objetos entregues, incluindo aqueles extraviados ou roubados nas Superintendências Estaduais.
Apesar do resultado abaixo do esperado, os Correios afirmam que o desempenho foi ligeiramente melhor do que o registrado no mesmo período de 2024, com uma melhora de 0,71 ponto percentual. A empresa atribui os problemas à crise financeira que tem vivido, resultando em um ciclo vicioso de prejuízos e perda de clientes.
Medidas emergenciais implementadas
Para contornar a situação e reduzir os atrasos no processo de entrega das encomendas, a estatal informou que adotou uma série de medidas corretivas:
- Reestruturação do fluxo de caixa, priorizando pagamentos a fornecedores logísticos.
- Negociação de parcelamentos com fornecedores para retomada dos serviços.
- Contratação emergencial de operadores logísticos regionais.
- Implementação de matriz de criticidade, priorizando encomendas urgentes e clientes estratégicos.
- Otimização da malha de transporte (superfície nacional/regional e aérea), com revisão do guia de transporte e planos de paletização.
- Contratação de viagens extras nas rotas de Linha de Transporte Nacional e da Rede Postal Noturna.
Essas ações buscam melhorar a eficiência operacional e recuperar a confiança dos clientes, especialmente em estados como o Acre, onde os índices de entrega no prazo estão significativamente comprometidos. A situação destaca os desafios enfrentados pelos Correios em manter a qualidade dos serviços postais em meio a dificuldades financeiras estruturais.
