Falha no sistema do INSS provoca caos e detenção em agência de Porto Alegre
Uma série de falhas no sistema do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) gerou filas extensas e situações de confusão na agência central de Porto Alegre, na manhã desta segunda-feira, dia 26. O episódio, que ocorreu por volta das 9h, na unidade localizada na rua Jerônimo Coelho, no Centro da capital gaúcha, resultou no cancelamento de atendimentos e em um incidente envolvendo violência.
Homem é detido após danificar porta da agência
Durante o tumulto, um homem ficou extremamente irritado com a situação, elevando o tom de voz e, em um ato de frustração, chutou a porta do estabelecimento, causando danos ao patrimônio. A Brigada Militar (BM) foi acionada e conseguiu conter o indivíduo, que posteriormente foi conduzido a uma delegacia para o registro formal da ocorrência. Este caso ilustra o nível de tensão e descontentamento entre os usuários afetados pela instabilidade dos serviços.
Problema persiste há uma semana e afeta múltiplos canais
As falhas no sistema do INSS não são um evento isolado, mas sim uma instabilidade que se arrasta há aproximadamente uma semana. De acordo com relatos, o problema impacta principalmente aqueles que dependem de serviços que exigem o cadastro de biometria no sistema gov.br, como a liberação de empréstimos consignados. Na agência de Porto Alegre, os funcionários informaram aos usuários que o serviço não estaria disponível nesta segunda-feira, exacerbando a frustração dos presentes.
A instabilidade se estende além dos canais presenciais, afetando também os atendimentos por telefone e os serviços online, disponíveis tanto no aplicativo quanto no site oficial do INSS. Muitos segurados relataram ter chegado à agência por volta das 8h30 e saído somente às 10h, sem conseguir resolver suas demandas. "Está fora de sistema. O sistema caiu todo de novo. É essa luta toda a vida", desabafou um dos usuários que aguardava no local.
Usuários buscam alternativas sem sucesso
Em meio ao caos, algumas pessoas tentaram buscar soluções alternativas, dirigindo-se ao cartório eleitoral na rua Siqueira Campos. No entanto, mesmo nesse local, encontraram dificuldades similares, demonstrando a amplitude do problema e a falta de opções viáveis para os cidadãos. Uma mulher, por exemplo, afirmou que não conseguiu realizar o desbloqueio necessário para acessar seus benefícios, destacando os prejuízos pessoais causados pela situação.
Dataprev atribui falha a aumento de acessos
Em nota oficial, a Dataprev, empresa de tecnologia responsável pelo desenvolvimento do sistema do INSS, explicou que a instabilidade é resultado de um aumento significativo nos acessos. Segundo a empresa, houve um crescimento de mais de 200% na demanda, com um pico impressionante de 10,8 milhões de usuários na última terça-feira, dia 20.
O grande volume de acessos está diretamente relacionado a dois fatores principais: as consultas de margens para empréstimos, impulsionadas pelo recente aumento do salário mínimo, e o período de fechamento da folha de pagamento, que tradicionalmente eleva a procura por serviços do INSS. A Dataprev afirmou que "vem trabalhando para solucionar" a instabilidade, mas não forneceu uma previsão concreta para a normalização completa do atendimento.
INSS monitora ações para retomada dos serviços
Paralelamente, o INSS emitiu uma declaração informando que acompanha de perto as ações empreendidas pela Dataprev visando à normalização dos serviços. No entanto, a falta de um cronograma claro para a resolução do problema continua a gerar incerteza e insatisfação entre os segurados, que dependem desses serviços para questões financeiras e de bem-estar.
Este episódio em Porto Alegre serve como um alerta para os desafios enfrentados pela administração pública na gestão de sistemas críticos, especialmente em momentos de alta demanda. A combinação de falhas técnicas e a resposta emocional dos usuários evidencia a necessidade de melhorias na infraestrutura e no suporte oferecido aos cidadãos.
