O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) da cidade de São Paulo enfrentou um volume alarmante de ligações falsas no ano de 2025. Foram registrados 14 mil trotes ao longo do ano, o que equivale a uma média mensal de 1.200 chamadas fraudulentas. Essas falsas emergências, muitas vezes tratadas como brincadeira, representam um crime grave e colocam vidas em risco ao desviar recursos de quem realmente precisa de socorro imediato.
Inteligência Artificial no combate às ligações fraudulentas
Para enfrentar esse desafio constante, os operadores do SAMU-SP passaram a contar com uma ferramenta tecnológica de ponta. Um software de Inteligência Artificial (IA) foi implementado para auxiliar na identificação de possíveis trotes durante o atendimento telefônico. O sistema sugere perguntas estratégicas aos operadores, baseando-se nas respostas do solicitante, com o objetivo de detectar inconsistências e tentar desmascarar uma possível mentira.
Marisa Amaro, profissional da área de pesquisa do SAMU, explica que o perfil dos autores varia. "Muitas vezes são crianças que não compreendem a gravidade do ato", afirma. No entanto, as situações mais críticas ocorrem quando adultos realizam as ligações. "Eles simulam um chamado real, descrevendo que um familiar ou eles próprios estão em perigo. Isso atrasa tremendamente o processo, pois o operador precisa investir tempo precioso para tentar discernir a veracidade da situação", detalha Amaro.
O alto custo de uma falsa emergência
Apesar do auxílio da IA, a dúvida em linha gera um protocolo de segurança. Em caso de incerteza, uma ambulância é sempre enviada ao local informado. Esse deslocamento desnecessário tem um custo altíssimo. A frota do SAMU na capital paulista é composta por 122 ambulâncias e 80 motos, que durante os horários de pico operam em sua total capacidade. Cada viagem motivada por um trote significa um veículo a menos para atender uma emergência real, onde minutos podem ser a diferença entre a vida e a morte.
O tempo, recurso mais valioso em qualquer serviço de urgência, é desperdiçado. A falsa demanda compromete a segurança pública e a eficiência do sistema, que recebe uma média de 2.000 ligações por dia na metrópole.
Trote é crime com pena de prisão
É crucial que a população compreenda que realizar trotes para serviços de emergência, como SAMU, Corpo de Bombeiros ou Polícia Militar, não é uma simples brincadeira. A prática é tipificada como crime. As consequências legais para quem comete esse delito podem ser severas, incluindo o pagamento de multas e, em casos mais graves, detenção de 1 a 3 anos.
Todas as ligações recebidas pelo 192 são identificadas. Quando um trote é confirmado, os dados do número de telefone podem ser encaminhados às autoridades policiais para as devidas providências criminais. A mensagem é clara: salvar vidas é uma responsabilidade de todos, e obstruir o trabalho dos serviços de emergência é um ato com consequências jurídicas sérias.
