Falha de comunicação do INSS frustra idosos e mantém agências fechadas em Porto Alegre
Uma falha de comunicação do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) deixou dezenas de idosos frustrados neste sábado (24), em Porto Alegre. No Dia Nacional dos Aposentados e da Previdência Social, aposentados formaram filas em frente à agência da Rua Jerônimo Coelho, no Centro Histórico, mas encontraram as portas fechadas, contrariando um comunicado oficial.
Erro na divulgação causa confusão
O comunicado emitido pelo INSS durante a semana anunciava um mutirão de atendimento em agências de todo o país neste sábado. No entanto, no Rio Grande do Sul, apenas a unidade de Bagé, localizada a 400 quilômetros de distância de Porto Alegre, funcionou, e exclusivamente para perícias médicas. Muitos idosos vieram de cidades da Região Metropolitana e de bairros distantes da capital, gastando tempo e dinheiro em deslocamentos desnecessários.
Relatos de frustração e prejuízos
Maria Lira, aposentada e moradora de Canoas, expressou sua indignação: Sou moradora de Canoas, gastei com Uber, cheguei até aqui, uma baita fila e não consegui nada. Tudo fechado. É desrespeito com a gente. Outro aposentado, Airton Devos, relatou que veio após ver a informação divulgada em rede nacional: Deu em rede nacional que estaria aberto. Cheguei 8h da manhã, tinha umas 30 pessoas e a porta fechada.
Impactos nos atendimentos urgentes
Na capital, muitos aposentados buscavam atendimento para autorizações de retirada de empréstimos. Maria Lira, por exemplo, precisava do recurso com urgência para comprar medicamentos. Na porta da agência, um cartaz indicava que nos dias 28, 29 e 30 de janeiro, tanto os aplicativos Meu INSS quanto a central telefônica 135 ficarão indisponíveis para esse tipo de atendimento, e as agências também permanecerão fechadas nesses três dias, agravando a situação.
INSS reconhece o erro e pede desculpas
Em entrevista à Rádio Gaúcha, o superintendente regional Sul do INSS, Alberto Alegre, reconheceu a falha na divulgação da informação. Realmente acho que nessa questão faltou a gente ser mais claro. Peço desculpas do INSS, especialmente ali da Jerônimo Coelho, que foi onde se formou a fila, disse ele. Quem perdeu a viagem voltou para casa sem garantia de atendimento nos próximos dias, com uma aposentada resumindo: Agora é voltar pra casa e esperar até segunda.
O incidente destacou problemas na comunicação do INSS e o impacto direto na vida dos aposentados, que dependem desses serviços para necessidades urgentes, como empréstimos e medicamentos.
