A plataforma de fidelidade Livelo fechou a Black Friday de 2025 com números históricos, consolidando um modelo de negócios baseado em engajamento e recorrência. O desempenho superou as expectativas e evidenciou a força do ecossistema de recompensas no mercado brasileiro.
Números que impressionam: crescimento e volume recordes
O grande destaque ficou por conta do crescimento de mais de 40% no número de transações em comparação com a edição anterior do evento. Esse aumento expressivo impulsionou o GMV (valor total das mercadorias) para cerca de R$ 1,5 bilhão, um marco para a companhia. A operação contou com a participação estratégica de mais de 300 parceiros, que distribuíram aproximadamente 700 ofertas nos mais variados segmentos.
Entre os parceiros que mais se destacaram estão gigantes do varejo e serviços, como Amazon Brasil, Shopee, Magalu, Casas Bahia, Renner, Natura, O Boticário, Decolar e Booking.com. A diversidade de opções foi crucial para atrair os consumidores.
O acúmulo de pontos também atingiu um patamar extraordinário, com mais de 25 bilhões de pontos creditados aos clientes. Esse volume foi resultado de 18,2 milhões de operações realizadas ao longo de novembro, confirmando que os pontos são percebidos como um benefício real pelo público.
Engajamento e fidelização: o ciclo virtuoso da Livelo
Para a liderança da empresa, os resultados validam a estratégia centrada na criação de um ciclo de valor. "Quando um cliente acumula pontos em suas compras do dia a dia, ele percebe valor real. Esse valor gera engajamento e engajamento gera fidelidade", explicou André Fehlauer, CEO da Livelo. Ele complementa que esse ciclo beneficia toda a cadeia: o cliente volta para usar os pontos, os parceiros vendem mais e a Livelo se fortalece como ecossistema.
O resgate de pontos acompanhou o ritmo do acúmulo. Quase 20% a mais de participantes utilizaram seus saldos, totalizando 1,9 milhão de transações de resgate. Um dado relevante foi o uso de pontos como forma de pagamento, inclusive via conversão para Pix, modalidade na qual os clientes utilizaram 4,8 bilhões de pontos, um aumento de 10% frente a 2024.
Preferências dos consumidores e robustez tecnológica
O segmento de viagens confirmou a tendência de busca por experiências. Nos resgates para destinos internacionais, a Europa concentrou metade das trocas, com Lisboa e Paris liderando o ranking. No mercado doméstico, as cidades mais procuradas foram:
- São Paulo
- Recife
- Rio de Janeiro
- Salvador
- Fortaleza
Nos momentos de pico de demanda, a plataforma precisou processar cerca de 420 operações por minuto, demonstrando a robustez tecnológica necessária para suportar a campanha. O aplicativo se consolidou como o principal canal, responsável por mais de 60% das transações, graças a investimentos em ofertas personalizadas.
Outro programa de sucesso foi o Clube Livelo, de assinatura, que também registrou faturamento histórico durante o período. "Na Livelo, queremos ser reconhecidos como o ecossistema que melhor recompensa as escolhas dos brasileiros", afirmou Henrique Duda, CMO da empresa. A ideia é que os mais de 57 milhões de consumidores do programa tenham total liberdade para decidir como usar seus pontos, reforçando o conceito de que "tudo vira pontos e pontos viram tudo".
Os resultados da Black Friday 2025 não apenas marcam um recorde financeiro para a Livelo, mas também sinalizam a maturidade do mercado de programas de fidelidade no Brasil, onde o engajamento e a entrega de valor tangível ao consumidor se mostram como os pilares para o sucesso.
