Nova conta de energia no Ceará gera confusão e suspeita de golpe entre consumidores

Um vídeo que circula nas redes sociais mostrou uma mulher de Fortaleza expressando desconfiança ao receber uma conta de energia elétrica com modelo diferente do habitual. A consumidora comparou duas faturas e chegou a acreditar que uma delas poderia se tratar de um golpe, devido às diferenças visuais entre os documentos.

Enel esclarece que nova fatura não é fraude

O g1 entrou em contato com a Enel Distribuição Ceará sobre o caso viralizado. A empresa afirmou categoricamente que não se trata de uma tentativa de fraude e reforçou que a fatura mostrada no vídeo corresponde ao novo modelo implementado a partir de 3 de janeiro de 2026.

Em dezembro de 2025, a distribuidora já havia adiantado informações sobre o novo layout justamente para que os clientes se familiarizassem com as alterações e evitassem confusões com possíveis golpes. A mudança foi planejada com antecedência para garantir uma transição tranquila.

Design reformulado prioriza informações do cliente

Conforme explicou a Enel, as modificações no design da conta de energia trazem informações estruturadas e priorizadas de acordo com pesquisas realizadas com os próprios consumidores. O objetivo principal é facilitar a visualização e o entendimento dos dados, mantendo uma comunicação mais direta e eficiente.

O novo modelo apresenta as informações consideradas prioritárias pelos clientes em destaque na parte superior da fatura. Esse trecho inclui avisos importantes sobre:

Atrasos no pagamento
Possíveis cortes de energia por falta de quitação
Outras informações de interesse imediato

Mudanças baseadas em pesquisa com consumidores

A empresa realizou uma ampla pesquisa pedindo que os entrevistados classificassem, em ordem de importância, as informações que mais lhes interessavam na fatura. Além disso, foram conduzidos workshops com diversos grupos:

Estagiários da empresa
Atendentes de lojas e call center
Conselhos de consumidores
Colaboradores da Enel

Essa abordagem permitiu que a distribuidora tivesse uma visão abrangente sobre como melhorar a experiência do cliente com a fatura de energia.

Principais alterações visuais da nova conta

Entre as mudanças mais significativas implementadas no novo design estão:

Destaque maior no valor total a pagar
Informação sobre consumo em kWh também em evidência
Letras de tamanho aumentado para facilitar a leitura
Esclarecimento sobre como a conta foi faturada (por média, mínimo ou leitura)
Inclusão de canal de atendimento para parcelamento diretamente no alerta de contas vencidas
Organização geral melhorada para leitura mais fluida

Mantidos os métodos de pagamento tradicionais

A nova conta manterá um campo reservado com QR Code para possibilitar o pagamento via Pix, mas todos os outros meios de pagamento continuarão disponíveis. Os consumidores poderão escolher entre diversas opções:

Débito automático
Internet banking
Agências bancárias
Postos de pagamento autorizados
Caixas eletrônicos
Lotericas

Comunicação ampla sobre a transição

A Enel informou que comunicará os clientes sobre a mudança através de múltiplos canais:

Redes sociais oficiais
Banner na página do site da empresa
Materiais informativos nas lojas físicas
E-mail marketing
Mensagens via WhatsApp e SMS

Em janeiro de 2026, a nova conta começou a ser entregue durante a visita mensal do leiturista, na versão impressa. Futuramente, a distribuidora pretende replicar o mesmo modelo na versão online que é enviada por e-mail aos clientes.

Informações tradicionais mantidas

Apesar das mudanças visuais, todas as informações com as quais os consumidores já estão habituados continuam presentes no novo modelo. Itens que compõem a tarifa, como impostos, custos de geração e distribuição de energia, permanecem na conta na seção intitulada Resumo da sua conta.

A iniciativa da Enel busca equilibrar inovação e familiaridade, oferecendo uma experiência mais clara e eficiente aos consumidores cearenses enquanto mantém a transparência sobre todos os componentes da fatura de energia elétrica.