Iaspi amplia atendimento digital com chatbot e WhatsApp para servidores do Piauí
O Instituto de Assistência à Saúde dos Servidores Públicos do Estado do Piauí (Iaspi) deu um passo significativo na modernização de seus serviços, ampliando o atendimento digital para beneficiar os usuários. A iniciativa inclui a implementação de um chatbot e suporte pelo WhatsApp, disponível através do número 2222-0320, visando oferecer mais agilidade e acessibilidade aos servidores estaduais.
Central de Atendimento registra números expressivos em 2025
Com quase 15 mil ligações recebidas apenas em 2025, a Central de Atendimento do Iaspi Saúde se consolida como um dos principais canais de comunicação para os servidores. Até o dia 27 de janeiro deste ano, os dados consolidados mostram que 1.659 ligações foram atendidas, demonstrando a robustez do sistema.
Segundo Huana Kysságora, supervisora de Serviço da Central, o desempenho operacional é notável. "Atualmente, o tempo médio de atendimento é de 19 minutos, e alcançamos um percentual de atendimento de 97.9% das ligações", explica ela. Esse alto índice é possível porque cada atendente responde a três chamadas de chat e voz simultaneamente, otimizando a eficiência.
Grau de satisfação dos usuários atinge patamares elevados
A qualidade do serviço é refletida nas avaliações dos usuários. O grau de satisfação registrado é de 4.6 em 5 para atendimentos por voz e 4.5 no WhatsApp. "Essa satisfação é medida por uma pesquisa após o atendimento, onde o usuário responde a duas perguntas: 'Seu problema foi resolvido, sim ou não?' e 'Como o senhor avalia o atendimento do analista, dando uma nota de 1 a 5?'", detalha a supervisora.
Além disso, a central serve como referência para os prestadores de serviço, oferecendo suporte técnico aos profissionais cadastrados no sistema, o que reforça sua importância no ecossistema de saúde pública do estado.
Sistema digital é autoexplicativo e oferece flexibilidade de horários
O Iaspi destaca que o sistema digital foi projetado para ser autoexplicativo, fácil e de rápido acesso. Ele permite que os usuários escolham falar com um atendente em casos mais complexos, garantindo um contato humanizado quando necessário. Esse serviço está disponível no horário de funcionamento da central, das 7h às 19h.
Para maior conveniência, o atendimento pela internet ocorre 24 horas por dia, incluindo finais de semana e feriados, assegurando suporte contínuo aos servidores em qualquer momento.
Chatbot desenvolvido pela Etipi se torna aliado dos usuários
Desenvolvido pela Empresa de Tecnologia da Informação do Piauí (Etipi), o chatbot se tornou um valioso aliado para os usuários. Ele esclarece dúvidas, orienta sobre o atendimento do Iaspi Saúde e disponibiliza informações básicas, tais como:
- Rede credenciada de serviços de saúde
- Informações cadastrais, como matrícula, limite de consultas, e inclusão de titular e dependentes
- Endereço e horário de funcionamento das unidades
- Procedimentos relacionados à biometria e carteirinha digital
É importante ressaltar que o chatbot não realiza agendamentos ou marcações de consultas. Essas ações devem ser feitas diretamente com o prestador, respeitando a agenda do médico, que define quando e quantos atendimentos serão realizados por dia.
Meta é avançar na transformação digital com 70% dos serviços eletrônicos
Daniele Aita, diretora-geral do Iaspi, enfatiza o compromisso da gestão com a inovação tecnológica. "A gestão está sempre buscando inovar, apostar em novas tecnologias, trabalhando para acompanhar a determinação do governador Rafael Fonteles de mudar o Estado através da transformação digital, e o Instituto tem avançado muito nesse sentido", afirma ela.
Atualmente, pelo menos 70% dos serviços do Iaspi são oferecidos de forma eletrônica, e a meta é continuar expandindo essa digitalização. "O Chatbot é mais uma opção, facilita e agiliza a comunicação com nosso usuário, em especial aquele que está mais distante da capital. Pelo WhatsApp ele tem informações básicas de forma rápida, fácil e segura", complementa a gestora.
Essa ampliação do atendimento digital representa um avanço significativo na prestação de serviços de saúde para os servidores públicos do Piauí, alinhando-se às tendências modernas de eficiência e acessibilidade.
