Uma jovem de 23 anos, moradora de Praia Grande, no litoral de São Paulo, viveu uma situação inusitada e frustrante ao ganhar de aniversário do marido um iPhone comprado pela internet. Ao abrir a encomenda, porém, ela se deparou com uma caixa de leite condensado. O caso, que ocorreu no bairro Canto do Forte, chamou a atenção pela troca inesperada do produto de alto valor por um item simples.
O presente que se transformou em decepção
Valentina Vitória contou ao g1 que o aparelho, um iPhone 16e, foi adquirido à vista no site da Amazon na última sexta-feira (30), com entrega prevista para o sábado (1º). No entanto, o pacote só chegou na segunda-feira (4), deixado na portaria do prédio. Quando o marido abriu a embalagem para preparar a surpresa, encontrou o leite condensado no lugar do smartphone. "Chorei a noite inteira", desabafou a jovem, que esperava ansiosamente pelo presente.
Registro da entrega e reação
Valentina não estava em casa no momento da entrega e pediu à sogra que recolhesse o pacote. O marido, ao abri-lo, filmou a cena e registrou o ocorrido. Câmeras de monitoramento do edifício também capturaram o momento em que um homem deixou a encomenda na portaria. A consumidora encaminhou ao g1 capturas de tela que comprovam que a entrega foi concluída pela Amazon, com o mesmo código de rastreio na embalagem.
Procon-SP orienta consumidores
O Procon-SP emitiu nota afirmando que, quando um produto é adquirido em marketplace, tanto a loja quanto a plataforma devem garantir o cumprimento da oferta. O consumidor pode exigir outro produto equivalente ou desistir da compra com devolução integral do valor. Caso o problema não seja resolvido, é possível registrar reclamação no site do Procon.
Especialistas apontam direitos do consumidor
Os advogados Thyago Garcia e Matheus Tamada explicaram que é essencial adotar medidas preventivas, como comprar apenas em plataformas confiáveis. Em caso de irregularidade, recomenda-se reunir provas (fotos, vídeos, nota fiscal e rastreio) e formalizar reclamação. Garcia destacou que o recebimento de produto diferente pode configurar dano moral presumido (in re ipsa), gerando direito a indenização sem necessidade de comprovação específica do prejuízo.
Impacto emocional e próximos passos
A família entrou em contato com a Amazon por telefone e e-mail, que se solidarizou e disse que investigaria o caso. Valentina comparou a sensação à de comprar um iPhone em uma loja física e receber um leite condensado: "A sensação de humilhação é a mesma, somada à expectativa pela entrega de um produto que nunca chegou". O g1 procurou a Amazon para comentar, mas não obteve retorno até a publicação.
