Comunicação inclusiva salva vidas: bombeiros usam tecnologia para atender vítima surda
Um momento de extrema vulnerabilidade transformou-se em exemplo de inclusão quando bombeiros utilizaram a Central de Libras da Secretaria de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência para se comunicar com uma vítima surda durante atendimento de emergência. O caso ocorreu na noite de quarta-feira (11) em uma avenida da Barra Funda, Zona Oeste de São Paulo, após a vítima com deficiência auditiva ser atingida nas pernas por um veículo ao sair do trabalho.
Identificação e ação rápida
Durante a abordagem inicial, os socorristas identificaram a condição de surdez da vítima com o apoio de uma colega que realizava leitura labial e auxiliava na triagem. Diante da situação, a acompanhante acessou imediatamente a Central de Libras São Paulo (São Libras) através de seu próprio aparelho celular, iniciando um processo de mediação que mudaria completamente o atendimento.
Por meio de videoconferência em tempo real, os bombeiros conectaram-se com um intérprete profissional de Língua Brasileira de Sinais, estabelecendo uma linha direta de comunicação com a vítima. Este recurso não apenas permitiu que os procedimentos médicos fossem explicados adequadamente, mas também ajudou significativamente a acalmar a pessoa atendida em um momento de grande tensão e medo.
Programa que transforma realidades
O secretário de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência, Marcos da Costa, destacou em nota oficial que a cena representa exatamente o objetivo do programa São Paulo São Libras. "Este vídeo demonstra na prática o que sonhamos quando criamos o São Paulo São Libras: garantir que nenhuma pessoa surda fique desamparada em momento de necessidade", afirmou o secretário.
Da Costa complementou: "Ver nossos socorristas utilizando a Central de Libras para prestar um atendimento humanizado e eficiente comprova que estamos no caminho certo. A comunicação é um direito fundamental, e programas como este asseguram que a comunidade surda tenha acesso pleno aos serviços públicos, com dignidade e respeito".
Como funciona o São Paulo São Libras
O Programa São Paulo São Libras é uma iniciativa pioneira criada pelo Governo de São Paulo para oferecer atendimento em Língua Brasileira de Sinais em órgãos estaduais que prestam serviços presenciais ao público. O sistema permite que servidores públicos acionem intérpretes de Libras através de videochamada para facilitar a comunicação com pessoas com deficiência auditiva.
Desde seu lançamento em 2023 até 2025, o programa já realizou impressionantes mais de 20,2 mil atendimentos através da Central de Libras, que funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. O serviço está disponível para diversos órgãos públicos estaduais, incluindo:
- Atendimentos de emergência e resgate
- Serviços de saúde pública
- Órgãos de segurança pública
- Serviços administrativos diversos
Expansão e alcance do programa
Logo após o lançamento, a Secretaria de Segurança Pública aderiu ao programa para implementar acessibilidade nas aproximadamente 1,3 mil delegacias de polícia com atendimento ao público em todo o estado. A expansão continuou com a inclusão do recurso nos Polos de Empregabilidade Inclusiva e nos Postos de Atendimento ao Trabalhador em diferentes regiões paulistas.
Outro marco importante foi a implantação do atendimento em Libras diretamente no aplicativo Poupatempo, oferecendo acesso a mais de mil serviços digitais. Com poucos cliques, usuários podem contar com intérpretes virtuais para auxiliar em demandas como:
- Renovação de Carteira Nacional de Habilitação
- Licenciamento de veículos e consulta de IPVA
- Verificação de débitos veiculares
- Informações sobre pontos na CNH
- Acesso à Carteira de Trabalho Digital
- Solicitação de seguro-desemprego
- Emissão de atestado de antecedentes criminais
O SP São Libras também está disponível nos Centros de Integração e Cidadania, nas Defensorias Públicas do estado e em importantes serviços de saúde, como no Instituto do Coração do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da USP.
Impacto eleitoral e social
Em 2024, o Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo utilizou os serviços durante ambos os turnos das eleições municipais, antes, durante e depois do pleito para esclarecer dúvidas dos eleitores com deficiência auditiva. No total, foram registrados mais de mil acessos ao serviço durante o período eleitoral, demonstrando como a tecnologia pode promover participação cidadã mais inclusiva.
O caso do atendimento na Barra Funda serve como poderoso exemplo de como políticas públicas bem estruturadas podem salvar vidas e garantir direitos fundamentais. Em situações de emergência, onde cada segundo conta, a possibilidade de comunicação clara e eficaz pode fazer toda a diferença no desfecho do atendimento.
