A pandemia de Covid-19 paralisou o turismo global, com aviões no chão, fronteiras fechadas e milhões de viagens canceladas. Para a Copastur, o período foi o mais desafiador de sua história, mas também o momento em que a empresa se preparou para um crescimento acelerado.
Estratégia durante a crise
De acordo com Edmar Mendoza Bull, CEO da Copastur, a empresa nunca perdeu a fé no setor. "Sempre acreditamos que depois [da pandemia] as pessoas iam até viajar mais", afirmou. Essa convicção levou a companhia a preservar sua estrutura, atender mercados que continuaram ativos e se posicionar para a retomada. O resultado foi um ganho significativo de participação de mercado após a crise.
"Crescemos muito pós-pandemia e ganhamos market share", disse Bull. Ele também destacou a visão da empresa sobre o papel das agências de viagem em um contexto de ferramentas digitais que permitem reservas independentes: "A viagem nasceu para dar errado. Ela nasceu errada. A gente por acaso faz ela dar certo".
Diferencial na resolução de problemas
Segundo o executivo, o verdadeiro valor das agências não está apenas na venda de passagens ou hospedagens, mas na capacidade de resolver imprevistos. "Quando ela dá errado, a gente consegue direcionar e resolver situações que o cliente sozinho teria muito mais dificuldade", explicou.
Personalização e experiências exclusivas
Bull aponta que o futuro do turismo será cada vez mais personalizado, com tendências que emergem primeiro no segmento de luxo antes de se popularizarem. Exemplos incluem hotéis ultraluxuosos, iates de grandes marcas, serviços de concierge e experiências sob medida. "As possibilidades de personalização e de experiência e de surpreender o nosso cliente, não importa qual nível social ele está, é o que a gente vê como transformação ao longo do tempo", afirmou.
Influência das redes sociais
A empresa observa ainda o impacto das redes sociais na escolha de destinos, que podem gerar concentração excessiva em locais populares. "A gente tem a oportunidade de levar essas pessoas para outros lugares, às vezes num orçamento até mais atrativo do que aquele que todo mundo quer tirar foto", disse Bull.
Para mais detalhes, o episódio completo está disponível no programa Do Zero ao Topo, do InfoMoney, em vídeo no YouTube e em podcast nas plataformas Apple Podcasts, Spotify, Deezer, Spreaker, Castbox e Amazon Music.
