A inteligência artificial não está encurtando a jornada de compra de veículos no Brasil — está alongando. Ao resumir informações e comparar alternativas, as ferramentas de IA estimulam o consumidor a ampliar a pesquisa antes de decidir. É o que mostram dados apresentados por Lara Guedes, Head of Industry, Mobility & Entertainment do Google, durante o Anfavea Visions 2026.
IA já é usada por mais da metade dos consumidores
Segundo a executiva, 57% dos consumidores já utilizam ferramentas de IA ao longo da jornada de compra e 13% afirmam delegar à tecnologia parte de suas escolhas. A presença da IA no processo deve continuar crescendo à medida que os consumidores recorrem cada vez mais à tecnologia para pesquisar informações, comparar marcas e encontrar soluções personalizadas. “O paradoxo de 2026 é que a IA processa e o humano decide”, afirmou Lara.
Consumidores buscam soluções, não produtos
Uma das transformações mais relevantes apontadas durante o evento está na forma como as pessoas pesquisam. Em vez de procurar produtos específicos, os consumidores passam a buscar soluções para problemas concretos. No caso do setor automotivo, a pesquisa deixa de ser focada apenas em marcas ou modelos e passa a considerar questões mais amplas, como o veículo mais adequado para determinada rotina, faixa de orçamento ou perfil de uso.
A inteligência artificial ganha espaço justamente por conseguir reunir informações de diferentes fontes, comparar características e apresentar recomendações personalizadas. Os dados apresentados mostram ainda que 31% dos consumidores já utilizam ferramentas de IA para comparar marcas durante o processo de compra.
A tendência é especialmente relevante para categorias de maior complexidade, como a compra de um automóvel, que exige análise de informações técnicas, comparação de modelos e avaliação de custos antes da decisão final.
Brasil está entre os países mais receptivos à IA
O avanço da inteligência artificial na jornada de compra encontra um ambiente favorável no Brasil. Pesquisa realizada pelo Google e pela Ipsos com 21 mil pessoas em 21 países mostrou que 54% dos brasileiros utilizaram ferramentas de IA generativa em 2024, acima da média global de 48%. O levantamento também apontou que 65% dos brasileiros enxergam a tecnologia de forma otimista, ante 57% da média mundial. Além disso, 60% acreditam que a inteligência artificial pode gerar ganhos econômicos e ampliar oportunidades de trabalho.
Lara destacou que países emergentes costumam demonstrar maior receptividade à tecnologia, cenário que ajuda a explicar a rápida adoção das ferramentas de IA no Brasil.
Próxima etapa será a era dos agentes de IA
A perspectiva de uma participação ainda maior da inteligência artificial nas decisões de consumo também foi tema do evento. Marcondes Farias, diretor do Innovation Hub da Microsoft, projetou que agentes de IA capazes de executar tarefas em nome dos usuários devem ganhar força nos próximos 12 a 18 meses. Isso inclui o pós-venda automotivo, com veículos conectados transmitindo dados de manutenção diretamente a concessionárias e fabricantes.
O que muda para montadoras e concessionárias
Para montadoras e concessionárias, a mudança implica disputar espaço não só na mente do consumidor, mas dentro dos sistemas de IA que organizam e recomendam informações durante a pesquisa. Segundo Lara Guedes, conteúdos com foco em autoridade e confiança tendem a ter mais peso nesse ambiente, o que pressiona as empresas a responder dúvidas reais dos consumidores de forma mais transparente do que a publicidade tradicional permite.
