Faltando poucos dias para o início da Copa do Mundo de 2026, a Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) emitiu um alerta sobre o aumento de problemas em compras online relacionadas ao torneio. Desde março de 2026, o órgão registrou 238 reclamações na região de Campinas (SP). A maioria das queixas envolve a não entrega ou o atraso de produtos, que vão desde televisores e eletrodomésticos até as tradicionais figurinhas de jogadores.
Crescimento expressivo de reclamações
Segundo Roobia Maria Massafera Barquete, coordenadora do núcleo regional do Procon em Campinas, até março eram apenas 19 reclamações oficializadas. O número atual mostra que o crescimento foi expressivo. "Então é um alerta para o consumidor, comece a ficar atento, tome cuidado com as compras, sejam elas físicas ou virtuais", explicou.
Problemas com figurinhas
Roobia contou que as maiores reclamações estão relacionadas às figurinhas falsificadas, ou até mesmo à não entrega das figurinhas. Ela acredita que, com a migração do físico para o digital, atualmente está mais fácil comprar figurinhas em plataformas digitais, em redes sociais e em marketplaces. "E muitas vezes o consumidor não vê que aquele site não é autorizado, que às vezes nem existe aquele fornecedor. Aí compra, não recebe ou recebe o produto falsificado. Então, está maior por quê? Porque está mais fácil comprar no virtual", ponderou.
Relatos de consumidores
Marcos Antônio Gonçalves e o filho, Pedro Gomes Gonçalves, começaram a se planejar para o álbum de figuras na época de pré-venda. Eles contaram que colecionam desde a Copa do Mundo de 2018 e, em 2022, quando o filho já era mais velho, começaram a acompanhar mais. Marcos contou que não teve problemas com a entrega, mas, sim, com o formato das figurinhas. "A questão do corte, né? Na hora da impressão, o corte foi ou menor em questão ao formato, ou até maior, né? Ou fora da impressão", comentou. "Está vindo muita [figurinha] repetida, muita mesmo. Catar, África do Sul estão vindo bastante. É meio triste porque, se vir repetida, fica difícil na hora de trocar", desabafou Pedro.
Mizael Fogaça Bueno da Silva também comprou o álbum durante a pré-venda, porém o produto não chegou dentro do prazo informado. "Era final de abril, começo de maio e a entrega prevista era para o dia 12 ou 13. Aí chegou dia 15, eu já mandei mensagem para eles. Aí eles não responderam. Demorou acho que uns 3 dias para conseguir entrar em contato com eles por outro número", relatou. Mizael contou que conseguiu entrar em contato com o fornecedor no dia 18 e cancelou a compra. Devido às grandes ofertas, colecionadores estão percebendo os golpes neste mercado. Mizael disse que prefere comprar as figurinhas em uma banca perto de sua casa. "Eu vejo ele abrindo a caixa. Aí eu sei que não tem alteração, não tem nada de errado".
Como se proteger de golpes?
Roobia orientou que é importante guardar protocolos e informações para facilitar a resolução do problema. "Anote o protocolo da ligação, guarde os e-mails das conversas, printe a tela no momento de comprar aquele televisor com aquele preço absurdo, sonhado. Printe a tela para que, quando for registrar a reclamação, se não der certo mesmo a resolução entre o consumidor e a empresa, para quando for registrar a reclamação junto ao Procon, fique mais fácil solucionar", explicou. Segundo a coordenadora, o atendimento pode ser feito de forma virtual. "A gente tem no site o atendimento eletrônico e o consumidor também pode procurar os pontos de atendimento presenciais."
